hello! se você quer saber sobre a nossa política de trocas e devoluções Panauê, é só continuar na página :)
nossa política de troca e devolução foi criada para atender às necessidades de todos, buscando sempre a maior praticidade para os nossos clientes, construída em cima do código de defesa do consumidor. caso mesmo após ler você tenha alguma outra dúvida ou se a sua dúvida não tiver sido esclarecida, não hesite e entre em contato com a gente.
relaxe e venha entender sobre seu direito do consumidor com a gente! :)
INFOGRÁFICO
esse é o nosso infográfico da alegria. nele, você pode ver o que fazer em determinada situação de forma clara, imagética e objetiva :) é só ir percorrendo o caminho para ver o que precisa ser feito. abaixo dele, você encontra mais detalhes sobre cada situação. chega mais!
TROCAS
comprou um Panauê mas quer solicitar a troca? não tem problema :) você pode solicitá-la no prazo de 30 dias corridos, contando com a data de recebimento do produto. após esse prazo não aceitamos devoluções (de acordo com os artigos 18 e 26 do código de defesa do consumidor). isso é válido para trocas onde os itens comprados passaram por uma análise interna nossa cumprindo alguns pontos, citados abaixo. o produto tem que estar:
- com a etiqueta fixada
- o seu Panauê deve estar não-lavado, não usado e sem odores
- não deve ter nenhuma alteração feita pelo cliente: ex, bainhas e ajustes
- não poderá ter nenhuma manchas
- não poderá ter bolinhas
*obs importante:
nós não aceitamos troca nem devolução por tamanho ou modelo em temporadas de promoção, a não ser que as mesmas estejam com algum defeito de fábrica.
nosso tempo de análise:
a gente analisa super rapidinho: levamos 48 horas (2 dias úteis) para analisar a peça devolvida ou trocada. você piscou e a gente já entrou em contato com você! pode ficar tranquilx :P
opções para a troca:
- se você comprou com a gente e optou por retirada, te damos a escolha de deixar o produto onde foi feita a retirada e buscar o produto que pretende trocar
- se você optou por envio pelos correio: em caso de troca por tamanho, cor, o consumidor arca com todos os custos, frete de ida e volta
- em caso de defeito de algum produto nosso: arcamos com frete de ida e volta
caso após a análise o produto não esteja de acordo com os critérios citados acima:
ops! seu produto devolvido não está de acordo com os critérios das nossas regras de devolução citadas acima. e agora? nós ficamos dispensados de aceitar a devolução ou a troca e te mandaremos de volta o produto, acompanhando a justificativa da recusa de devolução depois da nossa análise.
Importante: a solicitação de troca deve ser feita através do nosso e-mail “hello@galeriagab.com” com o assunto “troca” junto com o número do seu pedido.
DEVOLUÇÕES
nós oferecemos o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da sua peça e arcamos com frete de ida e volta da sua compra/produto caso ele já tenha sido enviado. Isso se aplica à lei do arrependimento pelo código de defesa do consumidor (Decreto Federal n’ 7.962/2013 lei do e-commerce complementando a lei n’ 8.078 de 1990 ART 49).
uma observação importante:
o direito de arrependimento não se confunde com uso do produto, ok?! nossos clientes têm o direito apenas de experimentar no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da peça.
para fazer uma devolução, é preciso conhecer algumas regras que temos aqui na Panauê. você precisa nos enviar o produto de volta cumprindo os seguintes pontos:
- com a etiqueta fixada
- o seu Panauê deve estar não-lavado, não usado e sem odores
- não deve ter nenhuma alteração feita pelo cliente: ex, bainhas e ajustes
- não poderá ter nenhuma manchas
- não poderá ter bolinhas
outra observação:
não aceitaremos a devolução da peça se dentro da nossa análise notarmos que o produto foi usufruído - ou se não cumprir algum dos requisitos citados acima - dentro do prazo de 7 dias.
nosso tempo de análise:
é super rapidinho: levamos 48 horas (2 dias úteis) para analisar a peça devolvida ou trocada. você piscou e a gente já entrou em contato com você, pode ficar tranquilx.
sobre o frete na devolução:
nós estornamos o frete de ida e arcamos com frete de volta. além disso, pensando na praticidade e na facilidade para os nossos clientes, nós mesmos geramos uma etiqueta dos correios e a enviamos por email. basta imprimir e colar na sua caixa :)
caso após a análise o produto não esteja de acordo com os critérios citados acima:
ops! seu produto devolvido não está de acordo com os critérios das nossas regras de devolução citadas acima. e agora? nós ficamos dispensados de aceitar a devolução ou a troca e te mandaremos de volta o produto, acompanhando a justificativa da recusa de devolução depois da nossa análise.
quanto ao estorno do dinheiro:
quando constatamos que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos para você o quanto antes, seguindo as diretrizes abaixo:
se o pagamento tiver sido feito com cartão de débito:
o valor é creditado integralmente na mesma conta em que foi realizado o débito em até 5 dias úteis. a visualização depende de procedimentos internos do seu banco.
se o pagamento tiver sido feito com cartão de crédito:
o valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. a visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão. caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto. (obs: estorno é de responsabilidade da administradora do cartão usado. será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada. lembrando que o prazo do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas conforme as regras das operadoras de cartões. ah! o frete também será reembolsado, tá bom?)
se o pagamento tiver sido feito através de boletos, pix e transferências:
o valor será devolvido inteiro para a conta desejada
VALE COMPRA: você poderá optar por receber um vale-compras que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior ao produto original da troca em uma única compra.
Importante: a solicitação de devolução deve ser feita através do nosso e-mail “hello@galeriagab.com” com o assunto “devolução” junto com o número do seu pedido.
PERGUNTAS FREQUENTES - o famoso FAQ :P
oh não! vc quer cancelar o seu pedido? conte o que houve pelos nossos canais de atendimento, ajuda noix a melhorar a sua experiência com a gente! vamos te ajudar, veja abaixo o que você precisa fazer se desejar cancelar o seu pedido:
1) caso o pedido tenha sido feito através de boleto bancário, é só você não pagar o boleto
2) se o pagamento tiver sido por boleto bancário e o mesmo já tiver sido pago, você deverá solicitar o reembolso através do nosso e-mail (rafa@panaue.com); para ser mais ágil, coloca no assunto “cancelamento” junto com o número do seu pedido.
3) se for por cartão de crédito, débito, pix ou transferência, você poderá seguir a política de direito do arrependimento descrito aqui nessa página mesmo, mais acima.
veja aqui nessa página mesmo o nosso infográfico; ele vai te ajudar melhor sobre o que fazer. depois disso, veja o nosso passo a passo. Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento que encontraremos a melhor forma de te ajudar :)
você pode solicitar a troca do produto através do nosso e-mail (rafa@panaue.com) com o assunto “produto com defeito” junto com o número do seu pedido. caso a peça que você escolheu não tenha mais em nosso estoque no tamanho ou cor desejada, você poderá optar por outra peça ou por um vale presente para usar em crédito na loja. o reembolso do valor também pode ser uma opção, e você poderá solicitar o mesmo através do nosso e-mail rafa@panaue.com - saiba mais na sessão “DEVOLUÇÃO”.
assim que postamos o seu pedido nos correios, o seu código de rastreio é enviado automaticamente para o seu e-mail de compra junto com um link que te leva direto ao site de rastreio dos correios. caso não tenha recebido ou deseja recebê-lo em outro endereço ou através de outro canal, é só entrar em contato com a gente por e-mail/whats app que enviaremos o código.
prontinho. espero que a gente tenha conseguido te ajudar! :)
não hesite em nos contatar caso precise de alguma ajuda, tá bom?
att,
time panauê <3